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山东肥城:聚焦“一次办好”让政务服务更有温度

时间:2019-09-09
山东肥城:聚焦“一次办好”让政务服务更有温度

  (解颉理 宋杰 李胜男)8月13日8时,山东省肥城市行政审批服务局政务大厅的社保服务区便迎来当天首位服务对象——一家企业的人力资源科员工。工作人员冯华不到五分钟,就为其办理完结相关手续。

  在政务大厅窗口上方显示职能的电子屏上,“冯华窗口”颇为醒目,“来大厅办社保业务,都知道有事找冯华!”前来办业务的陈先生说。

  “大厅窗口很多,"冯华窗口"亮眼、有口碑,就像一面旗帜,诠释着我们政务人为群众服务的理念。”肥城市行政审批服务局局长尹丽说,自2008年7月起,冯华一直从事社保窗口工作,从居民医疗再到企业养老保险。2015年起,她还同时承担政务大厅社保窗口的管理及协调工作。

  “争取又好又快地办完,不让服务对象多等一分钟。”冯华常说,咱是服务人员,不能辜负了群众的信任,必须让群众满意!

  心中装着群众,自然也最了解群众。10年来,冯华受理业务也积攒经验,她敏锐的眼神能通过衣着打扮和手中拿的材料,就能将群众的诉求猜个八九不离十。群众有怨言,她讲政策、动感情,有疑问,她悉心听、耐心教,冯华俨然成了政务大厅的“百科全书”。

  为做到业务精湛,她站在群众角度,用“工匠精神”打磨业务。10年来,冯华窗口没有接到过一起群众投诉。除了“冯华窗口”,肥城还有深入研究多部门政策、为建设项目提供优质代办服务的“田健窗口”,精通不动产登记业务、为企业群众破难题解难事的“刘勇窗口”……

  “一次办好”正在肥城落地生根、开花结果。为加快推进重点项目落地开工,肥城建立了重点项目全程代办服务机制,实行“一个重点项目、一名市级领导、一套最优流程、一人专业代办、限期办结交证”。“市场你来闯、服务我来办。”田健说,对全市过亿元项目,他们推行全程代办、不见面审批,企业只需要提供完善材料,剩下的工作都由他们来做。

  针对石横特钢投资200亿元建设的泰安特种建筑用钢产业集群项目手续办理,肥城市行政审批服务局倒排工期,量身定制“三证联办”方案,在土地手续办理过程中提前介入,对材料进行预审,协调联动,从签订用地协议到取得施工许可仅用15天,实现“拿地即开工”,让企业感受到了代办服务的温度。

  不动产登记窗口在优化窗口设置、整合多部门实行“一窗通办”的同时,针对特殊情况开放延时服务,确保受理、缴费、审核、发证一气呵成,能一天办完的绝不拖到第二天。市场监管局窗口推行企业开办全程无纸化登记,今年7月份,线上申请业务占比100%,变“大厅现场排队等”为“网上等”。税务局窗口实行“双值班”制度,除了有工作人员答疑解惑、办理业务,还有班子成员值班来对前台服务进行监督提醒,有效保障办税服务质效提升……

  目前,在肥城市行政审批服务局,“冯华窗口”已经成为优质服务的标杆、用心服务的榜样,越来越多的窗口人员用精准服务赢得群众满意,用贴心服务让群众感受“温度”,成为政务服务“肥城模式”的最生动写照。

   11:02

  来源:中国新闻网山东新闻

山东肥城:聚焦“一次办好”让政务服务更有温度

  (解颉理 宋杰 李胜男)8月13日8时,山东省肥城市行政审批服务局政务大厅的社保服务区便迎来当天首位服务对象——一家企业的人力资源科员工。工作人员冯华不到五分钟,就为其办理完结相关手续。

  在政务大厅窗口上方显示职能的电子屏上,“冯华窗口”颇为醒目,“来大厅办社保业务,都知道有事找冯华!”前来办业务的陈先生说。

  “大厅窗口很多,"冯华窗口"亮眼、有口碑,就像一面旗帜,诠释着我们政务人为群众服务的理念。”肥城市行政审批服务局局长尹丽说,自2008年7月起,冯华一直从事社保窗口工作,从居民医疗再到企业养老保险。2015年起,她还同时承担政务大厅社保窗口的管理及协调工作。

  “争取又好又快地办完,不让服务对象多等一分钟。”冯华常说,咱是服务人员,不能辜负了群众的信任,必须让群众满意!

  心中装着群众,自然也最了解群众。10年来,冯华受理业务也积攒经验,她敏锐的眼神能通过衣着打扮和手中拿的材料,就能将群众的诉求猜个八九不离十。群众有怨言,她讲政策、动感情,有疑问,她悉心听、耐心教,冯华俨然成了政务大厅的“百科全书”。

  为做到业务精湛,她站在群众角度,用“工匠精神”打磨业务。10年来,冯华窗口没有接到过一起群众投诉。除了“冯华窗口”,肥城还有深入研究多部门政策、为建设项目提供优质代办服务的“田健窗口”,精通不动产登记业务、为企业群众破难题解难事的“刘勇窗口”……

  “一次办好”正在肥城落地生根、开花结果。为加快推进重点项目落地开工,肥城建立了重点项目全程代办服务机制,实行“一个重点项目、一名市级领导、一套最优流程、一人专业代办、限期办结交证”。“市场你来闯、服务我来办。”田健说,对全市过亿元项目,他们推行全程代办、不见面审批,企业只需要提供完善材料,剩下的工作都由他们来做。

  针对石横特钢投资200亿元建设的泰安特种建筑用钢产业集群项目手续办理,肥城市行政审批服务局倒排工期,量身定制“三证联办”方案,在土地手续办理过程中提前介入,对材料进行预审,协调联动,从签订用地协议到取得施工许可仅用15天,实现“拿地即开工”,让企业感受到了代办服务的温度。

  不动产登记窗口在优化窗口设置、整合多部门实行“一窗通办”的同时,针对特殊情况开放延时服务,确保受理、缴费、审核、发证一气呵成,能一天办完的绝不拖到第二天。市场监管局窗口推行企业开办全程无纸化登记,今年7月份,线上申请业务占比100%,变“大厅现场排队等”为“网上等”。税务局窗口实行“双值班”制度,除了有工作人员答疑解惑、办理业务,还有班子成员值班来对前台服务进行监督提醒,有效保障办税服务质效提升……

  目前,在肥城市行政审批服务局,“冯华窗口”已经成为优质服务的标杆、用心服务的榜样,越来越多的窗口人员用精准服务赢得群众满意,用贴心服务让群众感受“温度”,成为政务服务“肥城模式”的最生动写照。

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